Informations de livraison
Voici comment votre gâteau de couches vous parvient en toute sécurité – ou directement aux jeunes parents.
Depuis 2014, nous confectionnons chaque gâteau de couches avec soin à la main, l'emballons avec amour et l'expédions assuré et avec suivi de colis – en France, dans l'UE et dans le monde entier. Ainsi, votre cadeau arrive exactement comme vous l'imaginez.
Frais de livraison
| Livraison | Délai de livraison (après expédition) | Coût |
|---|---|---|
| Allemagne – Standard · DHL Paket, jusqu'à 5 kg | 1–2 jours ouvrables | 7,99 € |
| UE (Zone 1) · tous les pays de l'UE | 5–7 jours ouvrables | 16,99 € |
| Reste de l'Europe (Zone 2) · p. ex. Suisse, Norvège, Royaume-Uni | 5–7 jours ouvrables | 29,99 € |
| Monde entier (Zone 3) · p. ex. USA, Canada | 5–20 jours ouvrables | 35,99 € |
| Supplément express · pour toutes les livraisons européennes, traitement prioritaire | 2 jours / 24 h | + 59,00 € / + 99,00 € |
| Express international · hors Europe | sur accord | sur demande |
Tous les prix TTC. Le pays de livraison fait foi ; les frais d'expédition exacts vous seront affichés dans le processus de commande dès que vous aurez saisi l'adresse de livraison. Les modèles particulièrement grands ou lourds (gâteaux de couches à plusieurs étages ou de Luxe) sont facturés individuellement.
Délais de livraison
Le délai de livraison total se compose de la préparation à l'expédition et du transport :
- Préparation à l'expédition (fabrication à la main) : en règle générale 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. En express, votre commande est préparée en priorité avant toutes les autres.
- Transport : Allemagne 1–2 jours ouvrables · UE 5–7 jours ouvrables · reste de l'Europe 5–7 jours ouvrables · monde entier 5–20 jours ouvrables.
Pour les modèles élaborés ou en période de forte demande, la préparation peut être légèrement prolongée. Toutes les indications sont des valeurs indicatives ; le dédouanement peut entraîner des retards supplémentaires pour les envois internationaux.
Suivi de colis
Dès que votre gâteau de couches quitte nos locaux, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec lien de suivi. Vous pouvez ainsi voir à tout moment où se trouve votre colis. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam – et n'hésitez pas à nous contacter.
Emballage
Chaque commande est emballée avec grand soin afin que la forme et le contenu du gâteau de couches soient protégés pendant le transport. Nous choisissons l'emballage en fonction de la taille et de la version. Nous sommes heureux de satisfaire dans la mesure du possible les souhaits particuliers concernant l'emballage – contactez-nous simplement.
Livraison à votre adresse souhaitée
Votre gâteau de couches n'a pas besoin de transiter par vous : dans le processus de commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente et faire envoyer le cadeau directement aux futurs parents. Vous recevrez la facture séparément – sans indication de prix dans le colis.
De plus, nous livrons en Allemagne à :
- DHL Packstation – veuillez indiquer le numéro de poste et le numéro de la consigne.
- Agence DHL / Bureau de poste – avec le numéro d'agence et l'adresse correcte ; une pièce d'identité valide est nécessaire pour le retrait.
Attention : une fois l'expédition effectuée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Veuillez donc vérifier attentivement vos informations avant de finaliser la commande.
Livraison à l'étranger & douane
Au sein de l'UE, nous livrons à un forfait transparent sans frais supplémentaires. Pour les livraisons dans des pays hors UE (Zone 2 et Zone 3), des droits de douane, TVA à l'importation et autres taxes peuvent s'appliquer, perçus par les autorités du pays de destination et à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les réglementations d'importation du pays concerné avant de passer commande.
Zone 1 – UE (16,99 €) : Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Tchéquie, Hongrie, Chypre.
Zone 2 – Reste de l'Europe (29,99 €) : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Liechtenstein, Islande, Andorre, Saint-Marin, Cité du Vatican, Gibraltar, Îles Féroé, Groenland, Îles Anglo-Normandes, Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Îles Åland, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Kosovo, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie, Moldavie, Ukraine, Géorgie, Turquie.
Zone 3 – Monde (35,99 €) : USA, Canada, Israël, Jordanie, Liban, Égypte, Algérie, Maroc, Tunisie, etc.
Retour & rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. La marchandise doit être retournée inutilisée et non endommagée ; les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez prendre brièvement contact avec nous avant tout retour, afin que nous puissions organiser le traitement rapidement et simplement pour vous. Vous trouverez des informations détaillées dans notre notice de rétractation et dans les CGV.
Si votre commande arrive endommagée ou s'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement – idéalement avec des photos de l'emballage et du contenu. Nous trouverons une solution appropriée, du remplacement au remboursement.
Contact
Des questions sur la livraison ? Nous sommes à votre disposition.
- E-mail : info@windeltortezurgeburt.de
- Téléphone : +49 176 597 05 882 (lun.–ven., 9h00–17h00)
- Adresse : Windeltortezurgeburt.de · Ludmila Knaub · Kurfürstendamm 96 · 10709 Berlin
Questions fréquentes sur la livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Après réception du paiement, nous préparons votre gâteau de couches en règle générale dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. S'y ajoute le délai de transport : 1 à 2 jours ouvrables en Allemagne, plus long à l'international selon le pays de destination.
Combien coûte la livraison en Allemagne ?
La livraison standard avec DHL Paket (jusqu'à 5 kg) coûte 7,99 €. Pour les personnes pressées, le supplément express peut être ajouté : + 59,00 € (prioritaire, env. 2 jours ouvrables) ou + 99,00 € (24 h, pour les commandes passées lun.–ven. avant 12h00). Le supplément s'ajoute à la livraison standard.
Combien coûte la livraison à l'étranger ?
UE 16,99 € · reste de l'Europe (p. ex. Suisse, Norvège, Royaume-Uni) 29,99 € · monde entier 35,99 €. La correspondance exacte de votre pays et les coûts définitifs s'affichent dans le processus de commande. Le supplément express (+ 59,00 € ou + 99,00 €) est disponible pour toutes les livraisons européennes ; l'express international hors Europe est disponible sur demande.
Puis-je faire envoyer le cadeau directement aux parents ?
Oui. Indiquez simplement l'adresse de livraison des personnes à qui vous faites le cadeau lors du processus de commande. Le colis ne contient aucune indication de prix.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Pour les livraisons en Allemagne et dans la plupart des pays européens, nous faisons principalement appel à DHL. Pour les livraisons express et spéciales, d'autres prestataires renommés peuvent être utilisés.
Livrez-vous en consigne automatique ou en agence DHL ?
Oui, en Allemagne. Veuillez indiquer les coordonnées complètes de la station ; une pièce d'identité valide est requise pour le retrait en agence.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non. Les frais d'expédition dépendent uniquement de la destination et du mode d'expédition.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le livreur laisse un avis de passage indiquant une nouvelle tentative de livraison ou un point de retrait à proximité. Veuillez respecter le délai de retrait indiqué.
Comment suivre mon colis ?
Grâce au lien de suivi figurant dans votre confirmation d'expédition par e-mail. En cas de questions, notre service client est toujours disponible pour vous aider.